NỘI DUNG
Khi nói đến chuẩn hóa, nhiều người chỉ nghĩ đơn giản là viết ra các quy định. Nhưng thực ra, nó chính là chìa khóa để xây dựng một doanh nghiệp vận hành hiệu quả. Hãy xem 3 ví dụ về chuẩn hóa quy trình.
Chuẩn hóa nền tảng vận hành.
Nói đơn giản thì đây là việc thống nhất cách mọi người làm việc với nhau. Ví dụ thay vì để mỗi người tự soạn một kiểu hợp đồng, thì cả công ty dùng chung một mẫu duy nhất. Hoặc là một quy trình duyệt chi chẳng hạn, cứ rõ ràng ba bước: nhân viên đề xuất, quản lý duyệt, rồi kế toán chi. Đấy, mọi thứ cứ đồng bộ như vậy là tạo ra sự chuyên nghiệp ngay.
Chuẩn hóa về con người và văn hóa.
Cái này cực kỳ quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc minh bạch và công bằng. Ví dụ như chúng ta cần quy định rõ các kênh giao tiếp chính thức để thông tin không bị nhiễu. Hay là xây dựng những chính sách chung, từ quy định bảo mật cho đến các chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI) thật khách quan, như là tỷ lệ chốt đơn thành công.
Chuẩn hóa công cụ và trải nghiệm khách hàng.
Việc này nghe đơn giản nhưng hiệu quả lắm. Thống nhất công cụ làm việc, ví dụ cả công ty dùng chung Microsoft 365 để dữ liệu luôn đồng bộ. Và quan trọng không kém là xây dựng kịch bản dịch vụ khách hàng thật nhất quán. Ví dụ như cam kết phản hồi mọi thắc mắc trên fanpage trong vòng 10 phút. Điều này đảm bảo mọi khách hàng đều cảm thấy được chăm sóc chu đáo.
Cần chuẩn hóa quy trình mời gọi 09199 099 777
