NỘI DUNG
Mục đích của chỉ số chất lượng xét nghiệm
- Chỉ rõ hiệu quả của một quá trình thực hiện
- Xác định chất lượng của dịch vụ
- Nêu bật các lo ngại tiềm ẩn về chất lượng
- Xác định các vấn đề cần nghiên cứu và điều tra
- Theo dõi các thay đổi theo thời gian
Đây cũng làm một yêu cầu trong ISO 15189:2012
7 bước xây dựng chỉ số chất lượng xét nghiệm
- Mục tiêu: chúng ta sẽ đo lường cái gì
- Phương pháp: thu thập số liệu gì, ai làm, tần suất, có thực hiện được không
- Giới hạn: thiết lập mức chấp nhận
- Trình bày: Diễn giải bằng lời hoặc biểu đồ
- Diễn giải: có ảnh hưởng đến chất lượng không, có xác định xu hướng không
- Các hạn chế: các biến số đo lường không theo đúng mục tiêu
- Kế hoạch: làm gì nếu các chỉ số không đạt yêu cầu và đạt yêu cầu
Các chú ý khi xác lập chỉ số đo lường
- Không thiết lập chỉ số chất lượng quá nhiều
- Kết nối các đo lường với các yếu tố
- Sự đo lường cần dựa vào nhu cầu của khách hàng
- Sự đo lường cần bắt đầu từ cấp lãnh đạo đến nhân viên
- Sự đo lường thay đổi khi các chính sách, quy định của bệnh viện hay phòng xét nghiệm thay đổi
- Sự đo lường nên có mục tiêu dựa trên kết quả khảo sát
Một số chỉ tiêu chất lượng thường xác định
- Thời gian trả kết quả
- Kết quả ngoại kiểm
- Sự hài lòng khách hàng
- Tỉ lệ mẫu bị từ chối
- Tỉ lệ tạp nhiễm trong mẫu cấy máu
- Tỉ lệ thu thập lượng máu không đạt yêu cầu
Cần tư vấn ISO 15189 mời gọi Tel 0919 099 777
